1. Sobre a Humanoidia
A Humanoidia (humanoidia.com.br) é uma plataforma de atendimento inteligente que utiliza inteligência artificial para automatizar o atendimento ao cliente via WhatsApp, Instagram, telefone e outros canais digitais. O produto Marina é desenvolvido e operado pela Humanoidia.
2. Dados que coletamos
Coletamos os seguintes dados para prestação do serviço:
- Dados de cadastro: nome, telefone, e-mail, CPF (quando informado pelo usuário)
- Dados de conversas: mensagens trocadas entre o cliente e a assistente Marina via WhatsApp, Instagram e telefone
- Dados de agendamento: datas, horários e profissionais selecionados
- Dados de acesso: endereço IP, dispositivo, navegador e horários de acesso ao CRM
- Dados de áudio: gravações de chamadas telefônicas quando o serviço de voz está ativo
3. Como utilizamos os dados
- Atendimento automatizado via IA (Marina)
- Agendamento de consultas e atendimentos
- Envio de lembretes e notificações
- Pesquisas de satisfação (NPS)
- Campanhas de comunicação autorizadas pelo contratante
- Geração de relatórios e métricas para o contratante
- Melhoria contínua do serviço de IA
4. Compartilhamento de dados
Os dados são compartilhados apenas com:
- O contratante (empresa/clínica): que tem acesso aos dados de seus próprios clientes através do CRM
- Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem, banco de dados e processamento de IA, sob contratos de confidencialidade
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
5. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS)
- Autenticação por código de verificação via WhatsApp
- Isolamento de dados por tenant (multi-tenant)
- Acesso restrito por função (admin, staff, viewer)
- Backups regulares e redundância de dados
6. Retenção de dados
Os dados são mantidos enquanto o contrato com o contratante estiver ativo. Após o encerramento, os dados serão excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção.
7. Direitos do titular (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:
- Acessar seus dados pessoais
- Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar a exclusão de seus dados
- Revogar consentimento
- Solicitar portabilidade dos dados
Para exercer estes direitos, entre em contato: privacidade@humanoidia.com.br
8. Uso de APIs de terceiros
Para oferecer integração com WhatsApp e Instagram, utilizamos APIs oficiais da Meta Platforms, Inc. O uso dessas integrações está sujeito às políticas de privacidade da Meta. Utilizamos apenas as permissões estritamente necessárias para o funcionamento do serviço de atendimento.
9. Contato
Humanoidia — Atendimento Inteligente
E-mail: contato@humanoidia.com.br
Privacidade: privacidade@humanoidia.com.br
Site: humanoidia.com.br