1. Aceitação dos termos
Ao utilizar a plataforma Marina, operada pela Humanoidia (humanoidia.com.br), você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize o serviço.
2. Descrição do serviço
A Marina é uma assistente virtual baseada em inteligência artificial que oferece:
- Atendimento automatizado via WhatsApp, Instagram e telefone
- Agendamento automático de consultas e atendimentos
- CRM (gestão de relacionamento com clientes) com prontuário/cadastro
- Relatórios, métricas e pesquisas de satisfação
- Campanhas de comunicação via WhatsApp
3. Cadastro e acesso
- O acesso ao CRM é feito via número de telefone e código de verificação
- Cada usuário é responsável por manter a segurança de seu acesso
- O contratante é responsável por gerenciar os usuários autorizados
4. Planos e pagamento
- Os planos e valores são definidos em contrato individual
- O pagamento é mensal, via boleto, PIX ou cartão de crédito
- O não pagamento pode resultar na suspensão do serviço
- Período de teste gratuito pode ser oferecido a critério da Humanoidia
5. Responsabilidades do contratante
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
- Não utilizar o serviço para spam, assédio ou atividades ilegais
- Respeitar a legislação vigente, incluindo LGPD e Código de Defesa do Consumidor
- Obter consentimento de seus clientes para o atendimento automatizado
- Manter dados de profissionais e serviços atualizados
6. Responsabilidades da Humanoidia
- Manter a plataforma disponível e funcional
- Proteger os dados conforme nossa Política de Privacidade
- Oferecer suporte técnico em horário comercial
- Notificar sobre manutenções programadas
7. Limitações
- A Marina é uma assistente de IA e pode cometer erros — o contratante deve supervisionar o atendimento
- A Humanoidia não se responsabiliza por decisões tomadas com base nas respostas da IA
- A disponibilidade depende de serviços de terceiros (WhatsApp, Instagram, operadoras)
- Em caso de indisponibilidade, a Humanoidia trabalhará para restabelecer o serviço o mais rápido possível
8. Propriedade intelectual
A plataforma Marina, incluindo código, design, marca e conteúdo, é propriedade da Humanoidia. O contratante não adquire direitos de propriedade sobre a plataforma.
9. Cancelamento
- O contratante pode cancelar a qualquer momento
- Após o cancelamento, os dados serão mantidos por 90 dias e depois excluídos
- A Humanoidia pode suspender ou cancelar contas que violem estes termos
10. Contato
Humanoidia — Atendimento Inteligente
E-mail: contato@humanoidia.com.br
Site: humanoidia.com.br
11. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Sorocaba/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos.